Zwroty i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Klient będący konsumentem (a także przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Termin liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Produkty niepodlegające zwrotowi (Ważne!)

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

• Dotyczy to: suplementów diety, w tym Produktu Renoliva — jest to środek spożywczy dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu.
• Warunek zwrotu: Produkt można zwrócić wyłącznie wtedy, gdy fabryczne zabezpieczenie (folia, plomba, membrana ochronna) nie zostało naruszone.
• Jeśli zabezpieczenie jest nienaruszone — prawo odstąpienia przysługuje w pełnym zakresie, na zasadach opisanych powyżej.
• Dodatkowo: zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Vionelle Sp. z o.o., ul. Ludwika Idzikowskiego 16/401, 00-710 Warszawa, Polska
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 33 443 00 48

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*):

........................................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): .....................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................

Adres konsumenta(-ów): ..................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

........................................................................................

Data: ..................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Jak dokonać zwrotu?

Krok 1 — Skontaktuj się z nami. Poinformuj nas o swojej decyzji, pisząc na adres [email protected] lub dzwoniąc pod numer +48 33 443 00 48 (pon.–pt. 9:00–17:00). W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz swoje dane kontaktowe. Możesz skorzystać z powyższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Krok 2 — Wyślij Produkt. Odeślij Produkt na adres wskazany przez nasz dział obsługi klienta w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy (art. 34 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Produkt powinien być bezpiecznie zapakowany, a jego fabryczne zabezpieczenie nienaruszone. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

Krok 3 — Otrzymaj zwrot pieniędzy. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwracamy cenę Produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie — ponieważ dostawa w Sklepie jest bezpłatna, zwracana jest pełna kwota zapłacona za Produkt. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Uwaga: Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą metodą, którą wybrano podczas płatności, i nie wiąże się dla Konsumenta z żadnymi kosztami. Płatność kartą — zwrot na kartę użytą podczas zakupu. BLIK — zwrot na rachunek bankowy powiązany z numerem telefonu użytym przy płatności. Apple Pay lub Google Pay — zwrot na kartę powiązaną z portfelem. Zwrot realizowany jest za pośrednictwem operatora płatności Stripe Payments Europe, Ltd. w terminie do 14 dni; czas zaksięgowania środków zależy od banku Konsumenta.

Koszty zwrotu

• Bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej ponosi Konsument, chyba że Produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową — w takim przypadku koszty przesyłki pokrywa Sprzedawca.
• W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje cenę Produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Ponieważ dostawa w Sklepie jest bezpłatna, zwracana jest pełna kwota zapłacona za Produkt.
• Sprzedawca nie pobiera żadnych opłat manipulacyjnych ani prowizji za obsługę zwrotu.

Reklamacja (Produkt wadliwy)

Jeśli Produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne). Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat, a w przypadku Produktu oznaczonego terminem przydatności do spożycia — do upływu tego terminu.

Jak złożyć reklamację?

1. Napisz na adres [email protected] lub skontaktuj się telefonicznie: +48 33 443 00 48 (pon.–pt. 9:00–17:00). Reklamację możesz też przesłać pisemnie na adres: Vionelle Sp. z o.o., ul. Ludwika Idzikowskiego 16/401, 00-710 Warszawa, Polska.
2. Opisz brak zgodności Produktu z umową (np. uszkodzenie w transporcie, wada opakowania, niezgodna zawartość) i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Podaj numer zamówienia oraz swoje żądanie.
3. Rozpatrzenie: reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia i informujemy o wyniku w tej samej formie, w jakiej zgłoszenie zostało złożone.

W przypadku uznanej reklamacji:

• Wymienimy Produkt na nowy, wolny od wad.
• Jeżeli wymiana jest niemożliwa albo nadmiernie uciążliwa, obniżymy cenę albo zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za Produkt — Konsumentowi przysługuje wówczas prawo odstąpienia od umowy.
• Koszty przesyłki związane z reklamacją, w tym koszt dostarczenia Produktu do Sprzedawcy, pokrywa Sprzedawca.

Wymiana Produktu

Wymiana Produktu na inny jest dobrowolną usługą Sprzedawcy, niezależną od ustawowych uprawnień Konsumenta. Jest możliwa wyłącznie pod warunkiem, że fabryczne zabezpieczenie opakowania pierwszego Produktu nie zostało naruszone. Każdy przypadek wymiany rozpatrywany jest indywidualnie przez naszą obsługę klienta. Skorzystanie z wymiany nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do złożenia reklamacji.

Dane kontaktowe

📧 Email: [email protected]
📞 Telefon: +48 33 443 00 48 (pon.–pt. 9:00–17:00)

Sprzedawca: Vionelle Sp. z o.o.
Siedziba: ul. Ludwika Idzikowskiego 16/401, 00-710 Warszawa, Polska
NIP: PL5214108074 · KRS: 0001159449 · REGON: 541074554

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Sprzedawca nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Konsument może natomiast skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Informacje o dostępnych formach pomocy znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.