Regulamin

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem [domena] (dalej: „Sklep”), prowadzonego przez Vionelle Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Ludwika Idzikowskiego 16/401, 00-710 Warszawa, Polska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001159449, NIP: PL5214108074, REGON: 541074554, e-mail: [email protected], tel.: +48 33 443 00 48 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Sklep oferuje sprzedaż suplementu diety Renoliva za pośrednictwem Internetu, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w języku polskim.
3. Regulamin jest udostępniany nieprzerwanie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści, zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Do korzystania ze Sklepu wystarczające jest urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową z włączoną obsługą plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
5. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

Definicje

• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
• Produkt — Renoliva, suplement diety w postaci kapsułek, oferowany w Sklepie.
• Suplement diety — środek spożywczy w rozumieniu ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia, którego celem jest uzupełnienie normalnej diety; nie jest produktem leczniczym.
• Regulamin — niniejszy dokument.

Składanie zamówień

1. Zamówienia składane są za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego na stronie Sklepu, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient podaje: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu.
3. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez Klienta woli zawarcia umowy Sprzedawca informuje go w sposób jasny i zrozumiały o głównych cechach Produktu, łącznej cenie wraz z podatkami, sposobie i terminie zapłaty oraz dostawy, a także o prawie odstąpienia od umowy i o okolicznościach, w których prawo to nie przysługuje (art. 12 ustawy o prawach konsumenta).
4. Przed złożeniem zamówienia Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności. Przycisk finalizujący zamówienie jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty — słowami „Kupuję i płacę” (art. 17 ustawy o prawach konsumenta).
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania przez Klienta płatności za pośrednictwem operatora płatności.
6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza zawarcie umowy na trwałym nośniku — wiadomością na podany adres e-mail — najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu (art. 21 ustawy o prawach konsumenta).
7. Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, zamówienie nie jest przyjmowane do realizacji, a umowa nie zostaje zawarta. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów.
8. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem mailowo lub telefonicznie w sprawach dotyczących realizacji zamówienia, w szczególności w razie niekompletnego lub błędnego adresu dostawy.

Ceny i płatność

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (zł). Cena obejmuje koszt dostawy.
2. Cena podana przy Produkcie w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
3. Sklep przyjmuje wyłącznie płatności online, realizowane za pośrednictwem operatora płatności Stripe Payments Europe, Ltd. Dostępne formy płatności: karta płatnicza (Visa, Mastercard), BLIK, Apple Pay oraz Google Pay.
4. Sklep nie oferuje płatności za pobraniem (COD), płatności przy odbiorze ani płatności zwykłym przelewem bankowym.
5. Płatność realizowana jest w chwili składania zamówienia. Brak skutecznej płatności oznacza, że umowa nie zostaje zawarta.
6. Przy każdej informacji o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (wdrożenie dyrektywy Omnibus 2019/2161).
7. Sprzedawca nie stosuje personalizacji ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
8. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód sprzedaży (paragon lub, na życzenie Klienta, fakturę), przesyłany na podany adres e-mail.

Dostawa

1. Zamówienia realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 5 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności.
3. Koszt dostawy jest wliczony w cenę Produktu — dostawa jest bezpłatna dla Klienta.
4. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej, na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia.
5. Informacje o śledzeniu przesyłki zostaną przesłane na podany adres e-mail po wysłaniu zamówienia.
6. Sprzedawca wydaje Produkt Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy. W razie opóźnienia Konsument wzywa Sprzedawcę do wydania Produktu, a jeżeli Sprzedawca nie wyda go w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie — Konsument może odstąpić od umowy (art. 43d ustawy o prawach konsumenta).
7. Do chwili wydania Produktu Konsumentowi ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia ponosi Sprzedawca. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki prosimy o kontakt — niesporządzenie protokołu szkody u kuriera nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
8. O opóźnieniu wynikającym z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. zakłócenia w transporcie, zdarzenia siły wyższej) Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
2. Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem — mailowo na adres [email protected], telefonicznie pod numerem +48 33 443 00 48 albo na formularzu, którego wzór znajduje się na stronie Zwroty i reklamacje.
4. Ograniczenie prawa odstąpienia: zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Renoliva jest suplementem diety dostarczanym w zapieczętowanym opakowaniu — po naruszeniu fabrycznego zabezpieczenia (folia, plomba, membrana ochronna) zwrot nie jest możliwy.
5. Ograniczenie z ustępu poprzedzającego nie dotyczy Produktu, którego fabryczne zabezpieczenie nie zostało naruszone — taki Produkt podlega zwrotowi na zasadach ogólnych.
6. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (przesyłka zwrotna do Sprzedawcy) ponosi Konsument.
7. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, za pośrednictwem operatora płatności Stripe Payments Europe, Ltd. — na kartę płatniczą, rachunek bankowy powiązany z BLIK albo kartę powiązaną z portfelem Apple Pay lub Google Pay. Konsument nie ponosi z tego tytułu żadnych opłat.
9. Szczegółowe zasady zwrotów oraz wzór formularza odstąpienia opisane są na stronie Zwroty i reklamacje.

Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne). Do umów z Klientami niebędącymi konsumentami stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Ponieważ Produkt jest oznaczony terminem minimalnej trwałości lub terminem przydatności do spożycia, odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje okres do upływu tego terminu (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).
3. Reklamację można złożyć mailowo na adres [email protected], telefonicznie pod numerem +48 33 443 00 48 albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, podając opis braku zgodności Produktu z umową i żądanie Klienta.
4. Uprawnienia Konsumenta: Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu, a jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie uciążliwe lub Sprzedawca ich nie dokonał — może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona.
6. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

Charakter Produktu

1. Renoliva jest suplementem diety (środkiem spożywczym) w postaci kapsułek. Produkt nie jest produktem leczniczym, wyrobem medycznym ani środkiem spożywczym specjalnego przeznaczenia medycznego.
2. Produkt nie ma właściwości leczenia, łagodzenia, zapobiegania ani diagnozowania chorób. Informacje prezentowane w Sklepie mają charakter informacyjny i reklamowy, nie stanowią porady medycznej ani diagnozy i nie zastępują konsultacji z lekarzem lub farmaceutą.
3. Suplement diety nie może być stosowany jako zamiennik zróżnicowanej diety. Zrównoważony sposób żywienia i zdrowy tryb życia są podstawą prawidłowego funkcjonowania organizmu.
4. Nie należy przekraczać zalecanej do spożycia porcji dziennej wskazanej na opakowaniu. Produkt należy przechowywać w miejscu niedostępnym dla małych dzieci, w temperaturze pokojowej.
5. Produkt nie jest przeznaczony dla dzieci, kobiet w ciąży i kobiet karmiących piersią. Osoby przyjmujące leki lub cierpiące na choroby przewlekłe powinny skonsultować stosowanie Produktu z lekarzem. Produkt zawiera błonnik oraz glukomannan — należy przyjmować go z odpowiednią ilością wody.
6. Produkt podlega obowiązkowi powiadomienia Głównego Inspektora Sanitarnego o pierwszym wprowadzeniu do obrotu, zgodnie z ustawą z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia.
7. Oświadczenia żywieniowe i zdrowotne dotyczące Produktu stosowane są wyłącznie w zakresie dopuszczonym rozporządzeniem (WE) nr 1924/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady. Zgodnie z art. 7 ust. 3 rozporządzenia (UE) nr 1169/2011 informacje o Produkcie nie przypisują mu właściwości zapobiegania chorobom, ich leczenia lub wyleczenia.
8. Rezultaty stosowania Produktu są indywidualne i mogą się różnić w zależności od organizmu, diety i stylu życia. Opinie klientów prezentowane w Sklepie odzwierciedlają indywidualne doświadczenia użytkowników i nie stanowią gwarancji uzyskania określonych efektów.
9. Sprzedawca publikuje w Sklepie wyłącznie opinie pochodzące od Klientów, którzy nabyli Produkt; weryfikacja odbywa się na podstawie danych zamówienia (art. 12 ust. 1 pkt 24 ustawy o prawach konsumenta).

Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Vionelle Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Ludwika Idzikowskiego 16/401, 00-710 Warszawa, Polska, KRS: 0001159449, NIP: PL5214108074, REGON: 541074554, e-mail: [email protected].
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstaw prawnych, okresów przechowywania i praw Klienta, znajdują się w Polityce Prywatności.

Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobu realizacji zamówień lub form płatności. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.
2. Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian realizowane są na podstawie Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia.
4. Żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
5. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientem niebędącym konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
6. Sprzedawca nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów; informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl.
7. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia publikacji wskazanego na początku dokumentu.